México | Gaia Design Ofrece Atención Omnicanal En Tiendas Físicas Y E-Commerce
Startup mexicana logra una visión 360° y experiencia personalizada a sus clientes con el uso de tecnología
Mucho se habla sobre cómo es diferente la experiencia del cliente en tiendas físicas y en el ecommerce. Las empresas del sector están buscando cada vez más acercarse de los consumidores, construyendo una experiencia única y fluida por los canales de atención. En este sentido, la tecnología es la mejor aliada para lograr unificar los dos mundos online y offline.
Según un estudio de ESADE, el 86% de las ventas de los comercios sigue realizándose en la tienda física. Para Forrester, 42% de las compras en tienda serán influenciadas por canales online en 2020. Pero fue justamente al revés cómo empezó GAIA Design en 2014, solamente como e-commerce y ahora cuenta con 13 tiendas físicas en CDMX, Querétaro, Puebla y Monterrey así como una aplicación móvil.
GAIA va más allá de simplemente vender muebles de diseños accesibles y adaptados al estilo de vida urbano: ofrece una atención muy personalizada al cliente. Con aproximadamente 7 mil interacciones al mes – la mayoría para obtención de información, eligió a Zendesk como su aliada de negocios para lograr sus objetivos, sirviéndose de todas las formas de atención. “Toda interacción con el cliente queda registrada en Zendesk, independientemente del canal (tienda, televentas, web). De igual manera, ocupamos Zendesk para flujos y procesos internos entre áreas para todo que es relacionado con solicitudes de nuestros clientes”, dijo Marina Bertoche, COO de GAIA.
