México |Transformando Tu FAQ En Chatbot
El mundo ha cambiado, la tecnología ha evolucionado y el comportamiento humano se ha transformado, entonces, también tenemos que cambiar nuestro modo de actuar e interactuar en el campo profesional. Tenemos que estar atentos a las tendencias y usar la tecnología a nuestro favor.
En un pasado no muy lejano, siempre que teníamos una duda sobre el producto o servicio que habíamos adquirido, ¿que hacíamos? Buscábamos en la página web del proveedor del servicio o en el sitio en el que habíamos comprado el producto y encontrábamos la pestaña “FAQ” para aclarar nuestra duda. Dicha página funcionaba como un gran archivo de preguntas y respuestas variadas donde, por lo general, lográbamos solucionar nuestras dudas.
El término FAQ viene de la sigla en inglés Frequently Asked Questions y reúne las respuestas a las preguntas más frecuentes que los clientes hacen sobre los productos, las formas de entrega y pago, la certificación de seguridad de las transacciones hechas en la página, la política de devolución y cambio, etc. En mi opinión, el problema es que esta página es demasiado larga y estresante para un cliente que está buscando una solución a su problema o que quiere aclarar una simple duda.
Entonces, ¿por qué no modernizamos este modelo de FAQ y hacemos algo más interactivo y tecnológico, donde el cliente pueda interactuar de una forma más rápida y aclarar sus dudas de forma inteligente y ágil?
Esa evolución llegó con los chatbots (o bots de conversación), permitiéndonos transformar estos grandes archivos de FAQ en algo más práctico, inteligente y en línea.
Usar un chatbot en vez de usar las FAQ es una excelente opción debido a su capacidad de conversación. El chatbot cuenta con inteligencia artificial y, de esta forma, rastrea la duda del cliente y presenta las respuestas más adecuadas a las preguntas individuales de cada uno de ellos.
