México | Cómo La Inteligencia Artificial Está Ayudando A Las Pymes A Vencer A Su Competencia?
Con la llegada de la Inteligencia Artificial (IA) al ecosistema empresarial, los corporativos ahora pueden lograr más en menos tiempo, crear experiencias atractivas y personalizadas para sus clientes. Todo esto sin importar el tamaño de la organización, lo cual es un gran beneficio para las pequeñas y medianas empresas (Pymes).
De hecho, compañías como UPS y Amazon están utilizando la IA para ayudar a sus colaboradores a tener éxito; la primera está utilizando el aprendizaje automático para determinar las rutas óptimas para los conductores, mientras que la segunda está utilizando robots para ayudar a las personas a organizar y recuperar empaques en los centros de distribución.
De acuerdo con un informe publicado por la empresa de tecnología, IDC, la inversión en Inteligencia Artificial (IA) va en aumento, pues tan sólo en Europa, de los más de 7,000 millones de dólares que se invirtieron en IA este año, prevén pasar a casi 21,000 millones para 2023, lo que significaría un crecimiento en el periodo de 200%.
“La Inteligencia Artificial no es sólo para organizaciones de las lista de Fortune 500 o Forbes 400 con miles de millones de dólares de capital disponible. De hecho, las Pymes pueden aprovechar esta tecnología para ayudar a sus colaboradores y obtener una gran ventaja competitiva”, explica Gustavo Parés, director general de la firma mexicana especializada en IA y Cómputo Cognitivo, NDS Cognitive Labs.
Si los colaboradores pierden mucho tiempo con procesos prolongados o tareas repetitivas, será difícil para la empresa seguir siendo rentable, flexible y/o adaptarse a los desafíos del mercado. Es por ello que, en lugar de temer la próxima revolución de la IA, es importante reconocer que ésta puede transformar de manera positiva el negocio.
De acuerdo a la firma mexicana, NDS Cognitive Labs, así es como las herramientas basadas en IA están ayudando a las PyMEs a vencer su competencia:
Asistentes virtuales para mejorar la experiencia del usuario
A medida que la demanda de los productos digitales va aumentando, la experiencia de los usuarios al interactuar con las empresas se vuelve cada vez más importante. Por ello, los asistentes virtuales resultan un gran aliado para éstas, ya que pueden realizar las conversaciones, promover e incluso cerrar ventas, gracias al uso de la IA y al procesamiento de lenguaje natural.
“Los asistentes virtuales tienen la inteligencia suficiente como para cumplir con las solicitudes de los usuarios finales, ya sea resolver alguna duda o recomendar productos”, comenta Parés. “Esta tecnología requiere de un entrenamiento mínimo y conduce a una experiencia de usuario muy diferente y simplificada, por lo que es altamente recomendado, además de ser asequible para todo tipo de empresas”, explica.
