Viseu | Como vender o que não se vê? Aprender a vender serviços
O que não se vê são serviços. Os serviços são intangíveis, invisíveis e a sua venda exige cuidados específicos, diferentes dos que são usados para vender qualquer produto tangível. António Paraíso, consultor, formador e palestrante, de marketing, luxo e inovação, identifica que o principal erro das empresas prestadoras de serviços é o de ignorar a atividade de marketing e não a trabalhar em permanência no seu negócio. E as empresas que eventualmente praticam a atividade de marketing, normalmente aplicam as técnicas de marketing próprias para bens tangíveis e não o marketing de serviços. Esse é também outro erro comum.
A construção de uma metodologia de venda de serviços envolve uma série de questões. Entre elas, o entendimento da necessidade dos clientes, a construção de um relacionamento, a apresentação de credibilidade e qualificação, a empatia entre vendedor e comprador, a apresentação do retorno sobre o investimento e o envolvimento com o sucesso do cliente.
