México | La Nueva Normalidad Post-COVID-19 En Las Empresas
Luego de vivir meses en confinamiento a causa de la pandemia por COVID-19, desde grandes corporaciones hasta pequeñas y medianas empresas (pymes) se han visto obligadas a mejorar sus procesos -e incluso- a iniciar o acelerar una verdadera transformación digital, que modificará el funcionamiento de los negocios como los conocíamos hasta ahora.
La crisis sanitaria ya ha traído grandes aprendizajes y, cuando termine, habrá motivado cambios en los hábitos sociales y en las organizaciones. Si bien el confinamiento concluirá, es un hecho que no regresaremos a la normalidad habitual; será una nueva, con reglas y dinámicas diferentes.
Habrá, por ejemplo, nuevos modelos de viaje y de puntos de venta; además de áreas de compras que busquen controlar el acceso y la permanencia de las personas en espacios públicos o privados, para no generar aglomeraciones, como era usual en el pasado.
Al igual que lo que hemos visto en toda la pandemia, la tecnología será la gran aliada en esta nueva realidad, y la transformación digital -que de acuerdo con IDC hasta 2018 solo había sido emprendida por 23% de los corporativos mexicanos- es el camino para potencializar su uso en favor de la humanidad y las empresas.
En esta normalidad post-COVID 19, varios negocios seguirán evolucionando hacia una cultura de trabajo remoto, privilegiando interacciones y formas de relacionamiento más digitales y humanas a la vez; lo que demandará la creación y el rediseño de procesos centrados en atender y resolver los problemas reales de las personas, derivados de nuevos hábitos y comportamientos.
La Inteligencia Artificial (IA) seguirá siendo clave en la transformación digital de las empresas ya que puede usarse, por ejemplo, no sólo para monitorear comportamientos y realizar trámites; sino también, para dar soporte al cuidado de las personas y realizar tareas de prevención de contagios.
