Mundo | Beneficios De Integrar El Sistema De Llamadas A Salesforce Con Symphony Desktop De MCM

Mundo | Beneficios De Integrar El Sistema De Llamadas A Salesforce Con Symphony Desktop De MCM

15 de Setembro, 2019 0 Por Carlos Joaquim
Actualmente, la efectividad de los equipos de venta depende principalmente de que los vendedores desempeñen disciplinadamente aquellas actividades que impulsan la venta (llamadas, citas, etc). En un mundo donde por lo general dichos equipos de venta deben demostrar por medios manuales que dichas actividades han sido llevadas a cabo, ahora es posible elevar sus niveles de desempeño mediante una solución robusta de tecnología que permite realizar los seguimientos puntuales mediante un CRM integrado al sistema de telefonía.
El trabajo del departamento de ventas suele experimentar diversos problemas, pero uno de los principales es que los vendedores capturan sus actividades de forma manual en su CRM y sus supervisores no tienen la capacidad de validar que dichas actividades en efecto se hayan llevado a cabo, o que por la carga de trabajo el vendedor no esté omitiendo capturar en su CRM actividades importantes cuya documentación puede ser importante para futuras decisiones.
MCM Telecom, como cualquier otra empresa que cuenta con una fuerza de ventas, no ha estado exenta de este problema. Por ello, de manera interna primero desarrolló una solución que sincronizara su sistema de comunicaciones unificadas Symphony con su CRM Salesforce. Debido a que la implementación ayudó a que su área de ventas lograra una eficiencia significativa, y después de escuchar las demandas de sus clientes sobre este tema, MCM Telecom decidió liberar al público esta integración con la finalidad de que las empresas no se vean obligadas a recurrir a desarrollos adicionales para tener integración entre su sistema de CRM (en este caso Salesforce.com) y su solución de comunicaciones unificadas Symphony.